Service après vente
Avant de signer le bon de livraison du transporteur, le client doit vérifier et confirmer le nombre de colis et leur statut.
Si vous ne pouvez pas vérifier la marchandise, celle-ci indiquera sur le bon de livraison du transporteur "Pending Review". Toute anomalie constatée au niveau de l'emballage doit être signalée dans la rubrique "livraison conforme" du bon de livraison du transporteur ou prendre une photo en même temps puisque l'agence de transport n'accepte pas les casses non signalées dans le dit "conforme".
Les incidents qui n'auront pas été signalés à l'usine par écrit dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise ne seront pas acceptés, via le site www.vicalhome.com, en sélectionnant dans la rubrique "Espace client", "Notifier un incident". Vous pouvez y indiquer la raison et joindre des photos.
Nous vous rappelons que vous disposez d'un délai de 24h en cas de casse et de 48/72h en cas de détérioration d'origine.
Vous devez conserver l'emballage d'origine pendant retours possibles.